Rent A Car Şirketleri İçin İnternet Sitesi Nasıl Olmalı?
Rent a car internet sitesi nasıl olmalı? Araç ve lokasyon sayfaları, SEO, online rezervasyon, ödeme, fiyatlandırma ve site yönetiminde dikkat edilecekler.
Antalya, Fethiye, Bodrum, Dalaman, Marmaris ve benzeri turizm bölgelerinde faaliyet gösteren araç kiralama firmaları için müşterilerin önemli bir bölümü farklı ülkelerden geliyor.
Bu müşterilerle iletişim çoğu zaman Türkiye'ye gelmeden önce başlıyor. Rezervasyon, havalimanı teslimi, ödeme, uçuş bilgisi ve araç teslim detaylarının müşterinin kolayca kullanabildiği ortak bir iletişim kanalı üzerinden yürütülmesi bu nedenle büyük önem taşıyor.
WhatsApp, müşterinin kendi ülkesindeki telefon numarasını kullanmaya devam ederek araç kiralama firmasıyla iletişim kurabilmesini sağlayan en pratik kanallardan biri haline geliyor.
Müşteri Türkiye'ye Gelmeden İletişim Başlıyor
Yabancı turistler için araç kiralama süreci çoğu zaman havalimanına indiklerinde başlamaz. Müşteri seyahatinden günler veya haftalar önce internet üzerinden araç araştırabilir ve rezervasyon oluşturabilir.
Rezervasyon
Uçuş ve Teslim Bilgisi
Araç Teslimi
İade Süreci
Rezervasyon sonrasında teslim noktasının paylaşılması, uçuş saatinin teyit edilmesi, ödeme bağlantısının gönderilmesi veya müşterinin teslimatla ilgili sorularının yanıtlanması gerekebilir.
WhatsApp sayesinde bu iletişim müşteri henüz kendi ülkesindeyken başlayabilir ve Türkiye'deki kiralama süreci boyunca aynı kanal üzerinden devam edebilir.
Yabancı Telefon Numaralarıyla İletişimde WhatsApp'ın Avantajı
Uluslararası SMS iletişimi, yerel SMS gönderiminden farklı koşullara sahip olabilir. Hedef ülkeye göre gönderim maliyetleri, desteklenen rotalar, gönderici adı kullanımı ve operatör kuralları değişebilir.
Ayrıca müşterinin alışkanlıkları açısından da SMS her zaman en uygun iletişim kanalı olmayabilir. Özellikle seyahat eden kullanıcılar, internet bağlantısı bulunduğu sürece günlük iletişimlerinde WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarını kullanmaya devam edebilir.
🌍 Tek kanal, farklı ülkelerden müşteriler
İngiltere, Almanya, Hollanda veya başka bir ülkeden gelen müşteriniz, desteklenen ülkelerde kendi telefon numarasıyla WhatsApp kullanmaya devam edebilir. Firma açısından ise her ülke için farklı bir müşteri iletişim süreci oluşturmak yerine WhatsApp ortak iletişim kanallarından biri olarak kullanılabilir.
Müşteriniz Hangi Dili Kullanıyorsa Mesajı O Dilde Gönderin
Yabancı müşterilerle iletişimde yalnızca mesajın müşteriye ulaşması yeterli değildir. Mesajın müşterinin anlayabileceği dilde hazırlanması da müşteri deneyiminin önemli bir parçasıdır.
Eganis'te WhatsApp mesaj şablonları farklı diller için ayrı ayrı hazırlanabilir. Böylece aynı operasyon için Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça veya işletmenizin ihtiyaç duyduğu diğer dillerde farklı mesaj içerikleri tanımlanabilir.
Türkçe
Türkiye'deki müşterileriniz için hazırladığınız mesaj içeriği.
İngilizce
Uluslararası müşteriler için ayrı mesaj içeriği.
Almanca
Almanca konuşan müşterileriniz için özelleştirilmiş şablon.
Diğer Diller
İşletmenizin müşteri profiline göre farklı dillerde şablonlar.
Otomatik Mesajlar Müşterinin Dilinde Gönderilebilir
Dil bazlı mesaj şablonlarının önemli avantajı yalnızca personelin hazır mesaj seçebilmesi değildir. Otomatik gönderilen mesajlarda da müşterinin dil tercihi dikkate alınabilir.
Örneğin müşteriniz İngilizce kullanıyorsa rezervasyon onayı İngilizce, Almanca kullanıyorsa aynı bilgilendirme Almanca hazırlanmış şablon üzerinden gönderilebilir.
- Rezervasyon onayını müşterinin dilinde gönderin
- Ödeme bağlantısını uygun açıklamayla paylaşın
- Araç teslim bilgilerini müşterinin dilinde iletin
- İade hatırlatmalarını farklı dillerde hazırlayın
- Her dil için mesaj metnini ayrı ayrı düzenleyin
Tek mesajın otomatik çevirisi olmak zorunda değil
Her dil için ayrı şablon hazırlanabildiğinden yalnızca kelimeleri çevirmek yerine mesajın anlatımı, açıklamaları ve kullanılan ifadeler de hedef müşteri kitlesine göre düzenlenebilir.
WhatsApp Mesajlarını Daha Anlaşılır ve Dikkat Çekici Hazırlayın
SMS'in metin ağırlıklı yapısına karşılık WhatsApp, müşteri mesajlarının daha okunabilir ve dikkat çekici biçimde hazırlanmasına imkan verir.
Mesaj içerisinde WhatsApp'ın desteklediği metin biçimlendirmeleri ve emojiler kullanılarak önemli bilgiler görsel olarak birbirinden ayrılabilir. Böylece özellikle tarih, saat, teslim noktası veya ödeme gibi müşterinin dikkat etmesi gereken bilgiler daha kolay fark edilebilir.
Bu yapı özellikle yabancı müşteriler açısından önemlidir. Uzun ve birbirine benzeyen metinler yerine teslim tarihi, konum, araç veya yapılması gereken işlem görsel olarak ayrıştırılabilir.
Havalimanı Teslimlerinde Anlık İletişim
Yabancı müşterilerle araç kiralamada en kritik anlardan biri araç teslimidir. Özellikle havalimanı teslimlerinde uçuş gecikmeleri, terminal değişiklikleri veya müşterinin buluşma noktasını bulamaması gibi durumlar yaşanabilir.
Uçuş Gecikti
Müşteri değişikliği WhatsApp üzerinden doğrudan bildirebilir.
Buluşma Noktası
Teslim noktası ve gerekli açıklamalar müşteriye iletilebilir.
Anlık Görüşme
Müşteri teslim sırasında firmayla doğrudan iletişim kurabilir.
Müşteriyi Tanıyın
Personel görüşmenin hangi müşteriyle ilgili olduğunu görebilir.
Ödeme Linklerini WhatsApp Üzerinden Paylaşın
Yabancı müşteri henüz Türkiye'ye gelmeden rezervasyonla ilgili ödeme yapması gerektiğinde ödeme bağlantısı WhatsApp üzerinden müşteriye iletilebilir.
Böylece rezervasyon görüşmesi, ödeme bilgilendirmesi ve müşterinin soruları aynı iletişim süreci içerisinde ilerleyebilir.
Müşteri Yanıt Verdiğinde Görüşme Kaybolmasın
Otomatik mesaj gönderiminin ardından müşterinin yanıtı da en az gönderilen mesaj kadar önemlidir.
Eganis WhatsApp entegrasyonunda müşterilerden gelen mesajlar İletişim Merkezi'ne ulaşır. Personel gelen mesajları görüntüleyebilir ve uygulamadan ayrılmadan müşteriye yanıt verebilir.
Böylece otomatik rezervasyon mesajıyla başlayan iletişim, gerektiğinde gerçek bir müşteri görüşmesi olarak devam edebilir.
Farklı Personeller Aynı İletişim Geçmişini Görebilir
Turizm bölgelerinde özellikle yüksek sezonda müşteriyle rezervasyonu alan kişi ile aracı teslim eden personel farklı olabilir.
Görüşmeler müşteri kaydıyla ilişkilendirildiğinde yetkili personel geçmiş iletişimleri görüntüleyebilir. Böylece müşterinin daha önce hangi bilgileri aldığı veya hangi konuda iletişim kurduğu anlaşılabilir.
Müşteri aynı şeyi tekrar anlatmak zorunda kalmaz
Rezervasyon ekibiyle yapılan görüşmenin ardından teslim sürecini başka bir personel yürütse bile geçmiş iletişimin görüntülenebilmesi müşterinin sürecinin daha bütünlüklü takip edilmesini sağlar.
WhatsApp'ı Araç Kiralama Operasyonunuzun Bir Parçası Haline Getirin
Yabancı müşterilerle iletişimde WhatsApp'ın sağladığı avantaj yalnızca uluslararası bir telefon numarasına mesaj gönderebilmek değildir.
Müşterinin diline göre hazırlanan otomatik mesajlar, farklı dillerde düzenlenebilen şablonlar, ödeme ve rezervasyon bilgilerinin paylaşılması ve müşteriden gelen mesajların aynı sistem içerisinde karşılanabilmesi WhatsApp'ı araç kiralama operasyonunun bir parçasına dönüştürür.
Eganis'in WhatsApp özelliklerini Araç Kiralama WhatsApp Entegrasyonu sayfasından inceleyebilirsiniz.
Yerli ve yabancı müşterilerinizle iletişimi tek merkezden yönetin
Müşterilerinize kendi dillerinde WhatsApp bildirimleri gönderin, gelen mesajları uygulama üzerinden karşılayın ve iletişim geçmişini müşteri bilgilerinizle birlikte takip edin.
