Rent A Car Şirketleri İçin İnternet Sitesi Nasıl Olmalı?
Rent a car internet sitesi nasıl olmalı? Araç ve lokasyon sayfaları, SEO, online rezervasyon, ödeme, fiyatlandırma ve site yönetiminde dikkat edilecekler.
WhatsApp artık yalnızca müşterilerin birbirleriyle mesajlaştığı bir uygulama değil. İşletmeler için rezervasyon bilgilendirmesinden ödeme bağlantısına, otomatik hatırlatmalardan doğrudan müşteri görüşmelerine kadar uzanan önemli bir iletişim kanalı haline geldi.
WhatsApp Business API ise bu iletişimin işletmenin kullandığı yazılımlarla entegre edilmesini ve daha düzenli şekilde yönetilmesini sağlar.
WhatsApp Business API Nedir?
WhatsApp Business API, işletmelerin WhatsApp iletişimini kendi sistemleri ve iş süreçleriyle entegre edebilmesine imkan veren resmi WhatsApp altyapısıdır.
Buradaki temel fark, WhatsApp'ın yalnızca bir telefondaki mesajlaşma uygulaması olarak kullanılmamasıdır. Rezervasyon, müşteri, ödeme veya operasyon kayıtları WhatsApp iletişimiyle ilişkilendirilebilir.
Kısaca fark nedir?
Normal kullanımda personel WhatsApp'ı açar, müşteriyi bulur ve mesajını yazar. Entegre kullanımda ise mesajlaşma, müşterinin sistemdeki kaydı ve gerçekleştirdiği işlemlerle birlikte yönetilebilir.
Araç Kiralama Firmaları İçin Ne Sağlar?
Araç kiralama sektöründe müşteriyle iletişim yalnızca rezervasyon sırasında gerçekleşmez. İlk araç talebinden aracın iadesine kadar farklı aşamalarda müşteriye bilgi verilmesi veya müşteriden gelen soruların yanıtlanması gerekir.
Rezervasyon
Rezervasyon onayı, araç, tarih ve teslim noktası gibi bilgiler müşteriye WhatsApp üzerinden iletilebilir.
Ödeme
Ödeme bağlantıları ve tahsilatla ilgili bilgilendirmeler doğrudan müşteriye gönderilebilir.
Teslim ve İade
Araç teslim bilgileri ve yaklaşan iade zamanı için müşteriye hatırlatma yapılabilir.
Müşteri Görüşmeleri
Müşteriden gelen sorular karşılanabilir ve görüşmeye uygulama içerisinden devam edilebilir.
Otomatik Mesaj Gönderimi Nasıl Kullanılır?
WhatsApp entegrasyonunun en önemli kullanım alanlarından biri, yazılım içerisinde gerçekleşen bir işlemin ardından müşterinin otomatik olarak bilgilendirilebilmesidir.
1
İşlem gerçekleşir
2
Mesaj hazırlanır
3
WhatsApp üzerinden gönderilir
4
Gönderim durumu takip edilir
Örneğin yeni bir rezervasyon tamamlandığında rezervasyon bilgileri müşteriye iletilebilir. Ödeme bekleyen bir işlem için ödeme bağlantısı gönderilebilir veya araç iade zamanı yaklaşırken otomatik hatırlatma yapılabilir.
Örnek:
Müşterinizin aracını ertesi gün saat 14:00'te iade etmesi gerekiyor.
Sistem bu bilgiyi zaten biliyorsa personelin ayrıca müşteriyi bulup
hatırlatma mesajı hazırlaması yerine süreç otomatik olarak yönetilebilir.
Hazır WhatsApp Mesaj Şablonları Ne İşe Yarar?
İşletmelerin müşterilerine sık gönderdiği mesajların önemli bir bölümü benzer içeriklerden oluşur. Rezervasyon onayı, ödeme bilgisi, teslim hatırlatması veya iade bilgisi bunlara örnektir.
Hazır mesaj şablonları sayesinde bu içeriklerin her işlemde yeniden hazırlanması gerekmez. Müşteri ve işlem bilgileri kullanılarak mesajın ilgili kişiye ve işleme uygun şekilde oluşturulması sağlanabilir.
- Rezervasyon onay mesajları
- Ödeme ve tahsilat bilgilendirmeleri
- Sözleşme ve dijital imza bağlantıları
- Araç teslim bilgilendirmeleri
- İade zamanı hatırlatmaları
Peki Müşteri WhatsApp'tan Size Yazarsa?
Entegrasyonun yalnızca müşteriye otomatik mesaj göndermek için kullanılması iletişimin yarısını çözer. Çünkü müşteriler de gönderilen mesaja yanıt verebilir veya doğrudan işletmenin WhatsApp numarasına yazabilir.
WhatsApp iletişimi çift yönlüdür
Müşteriden gelen mesajların da kullandığınız sistem içerisinde görüntülenebilmesi, WhatsApp'ı gerçek bir müşteri iletişim kanalına dönüştürür.
Örneğin müşteri araç müsaitliğini sorabilir, rezervasyon tarihini değiştirmek isteyebilir veya ödeme hakkında bilgi almak isteyebilir. Bu görüşmelerin kullanılan araç kiralama yazılımı içerisinde karşılanması, personelin farklı uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını azaltır.
WhatsApp Görüşmeleri Müşteri Kaydıyla Birlikte Yönetilebilir mi?
Entegrasyonun sağladığı önemli avantajlardan biri de mesajlaşmanın müşteri kayıtlarından bağımsız kalmak zorunda olmamasıdır.
Gelen bir WhatsApp görüşmesi mevcut müşteri veya kişi kaydıyla ilişkilendirildiğinde personel yalnızca mesajları değil, görüşme sırasında ihtiyaç duyduğu müşteri bilgilerini de görüntüleyebilir.
- Müşterinin kim olduğunu görüntüleyebilir
- Geçmiş iletişimlere ulaşabilir
- İlgili müşteri işlemlerini kontrol edebilir
- Görüşmeye kaldığı yerden devam edebilir
WhatsApp, SMS ve E-posta Neden Birlikte Düşünülmeli?
Müşteri bugün WhatsApp'tan yazarken başka bir işlemde SMS ile bilgilendirilebilir veya daha sonra e-posta üzerinden iletişim kurabilir. Bu nedenle müşteri iletişimini yalnızca WhatsApp geçmişinden ibaret görmek de yeterli olmayabilir.
Farklı iletişim kanallarının müşteri bazında tek bir geçmiş içerisinde takip edilebilmesi, personelin daha önce gerçekleştirilen görüşmeleri daha kolay anlamasını sağlar.
WhatsApp
Anlık görüşmeler ve müşteriye gönderilen bilgilendirmeler.
SMS
Kısa bilgilendirme ve operasyonel mesajların geçmişi.
E-posta
E-posta üzerinden gerçekleştirilen müşteri iletişimleri.
Tek İletişim Geçmişi
Farklı kanallardaki görüşmelerin müşteri bağlamında takip edilmesi.
Eganis'te WhatsApp Business API Nasıl Kullanılıyor?
Eganis Araç Kiralama Yazılımı'ndaki WhatsApp entegrasyonu, WhatsApp iletişiminin araç kiralama operasyonlarıyla birlikte yönetilebilmesi için tasarlanmıştır.
Rezervasyon, ödeme, sözleşme, teslim ve iade gibi süreçlerde müşterilere WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılabilir. Müşterilerden gelen mesajlar ise doğrudan İletişim Merkezi üzerinden karşılanabilir.
Otomatik mesajdan gerçek görüşmeye
Aynı altyapı yalnızca sistemin müşteriye mesaj göndermesini değil, müşterinin verdiği yanıtın personel tarafından görülmesini ve görüşmenin uygulama içerisinden devam ettirilmesini de sağlar.
WhatsApp entegrasyonunun özelliklerini ve kullanım alanlarını WhatsApp Entegrasyonu sayfamızdan ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz.
İletişim Merkezi ile Müşteri Görüşmelerini Tek Ekranda Takip Edin
WhatsApp müşteri iletişiminin önemli bir parçası olsa da müşterinin işletmenizle kurduğu iletişim yalnızca tek bir kanaldan oluşmayabilir.
Eganis İletişim Merkezi; WhatsApp, SMS ve e-posta görüşmelerinin müşteri bazında takip edilmesini, geçmiş iletişimlerin görüntülenmesini ve görüşme sırasında müşteri bilgilerine ulaşılmasını sağlar.
Yeni bir numaradan gelen WhatsApp görüşmeleri takip edilebilir ve gerektiğinde mevcut müşteri veya kişi kayıtlarıyla eşleştirilebilir. Böylece yeni müşteri görüşmeleri de sonraki iletişimlerin bir parçası haline getirilebilir.
Müşteri iletişiminizi araç kiralama süreçlerinizle birlikte yönetin
WhatsApp üzerinden otomatik bilgilendirmeler gönderin, gelen mesajları karşılayın ve WhatsApp, SMS ve e-posta iletişimlerinizi tek merkezden takip edin.
