Müşteri İletişiminizi Tek Merkezden Yönetin
İletişim Merkezi ile müşterilerinizle gerçekleştirdiğiniz WhatsApp, SMS ve e-posta görüşmelerini tek ekran üzerinden takip edebilir ve iletişim süreçlerinizi daha düzenli yönetebilirsiniz.
- WhatsApp, SMS ve e-posta iletişimlerini tek merkezden takip edin
- Gelen mesajları görüntüleyin ve desteklenen kanallardan yanıtlayın
- Müşterilerinizle yapılan geçmiş görüşmelere kolayca ulaşın
- Yeni ve okunmamış mesajları tek ekrandan takip edin
- Müşteri iletişimini araç kiralama süreçlerinizle birlikte yönetin
Farklı iletişim kanallarındaki görüşmelerin aynı çalışma alanında toplanması, müşterinizle olan iletişimin bütününü görmenizi kolaylaştırır.
WhatsApp, SMS ve E-posta Geçmişini Birlikte Takip Edin
Bir müşteriyle farklı zamanlarda ve farklı kanallardan yapılan iletişimleri tek bir geçmiş üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
- Tüm iletişim geçmişini kronolojik olarak görüntüleyin
- Görüşmeleri iletişim kanallarına göre filtreleyin
- Farklı kişi ve iletişim adresleri arasındaki görüşmelere ulaşın
- İhtiyaç duyduğunuz görüşmeyi geçmiş kayıtlar içerisinde kolayca bulun
Böylece WhatsApp'ta başlayan, SMS veya e-posta ile devam eden müşteri iletişimini birbirinden kopuk kayıtlar olarak takip etmek zorunda kalmazsınız.
Görüşme Sırasında Müşteri Bilgilerine Ulaşın
Müşterinizle görüşürken ihtiyaç duyduğunuz temel bilgilere ulaşmak için iletişim ekranından ayrılmanız gerekmez.
- Müşteri ve iletişim bilgilerini görüşme sırasında görüntüleyin
- Müşterinin son işlemlerine aynı ekran üzerinden ulaşın
- Görüşmenin hangi müşteri ve kişiyle ilişkili olduğunu kolayca takip edin
- İletişim ile operasyonel kayıtlar arasındaki bağlantıyı koruyun
Müşteri geçmişinin görüşmeyle birlikte görüntülenmesi, daha hızlı bilgi edinmenizi ve müşteriye bulunduğu sürece göre yanıt vermenizi kolaylaştırır.
WhatsApp Üzerinden Anlık Görüşme Yapın
WhatsApp entegrasyonunu kullanan işletmeler, müşterilerinden gelen mesajları İletişim Merkezi üzerinden anlık olarak karşılayabilir ve doğrudan uygulama içerisinden yanıtlayabilir.
- Gelen WhatsApp mesajlarını anlık olarak görüntüleyin
- Uygulamadan ayrılmadan müşterilerinize yanıt verin
- Metin ve desteklenen medya içeriklerini görüşme içerisinde takip edin
- WhatsApp mesajlarının gönderim ve iletim durumlarını görüntüleyin
- 24 saatlik mesajlaşma durumunu görüşme ekranından takip edin
Resmi WhatsApp API entegrasyonu sayesinde WhatsApp, İletişim Merkezi içerisinde doğrudan kullanılabilen bir müşteri iletişim kanalına dönüşür.
Yeni Görüşmeleri Müşterilerinizle Eşleştirin
Sistemde henüz tanımlı olmayan bir iletişim adresinden gelen görüşmeleri daha sonra mevcut müşteri veya kişilerinizle ilişkilendirebilirsiniz.
- Eşleşmeyen yeni görüşmeleri ayrı olarak takip edin
- Gelen iletişimin gönderici bilgilerini görüntüleyin
- Görüşmeyi mevcut müşteri veya kişi kayıtlarıyla eşleştirin
- Eşleştirme sonrasında görüşme geçmişini müşteriyle ilişkilendirin
Böylece ilk kez iletişim kuran potansiyel müşterilerden gelen mesajlar da kaybolmadan takip edilebilir ve müşteri kayıtlarınızla ilişkilendirilebilir.
Hazır Mesaj Şablonlarıyla Daha Hızlı Yanıt Verin
Daha önce hazırladığınız mesaj şablonlarını İletişim Merkezi içerisinden kullanarak sık gönderilen mesajları yeniden yazmak zorunda kalmadan müşterilerinize iletebilirsiniz.
- Hazır mesaj şablonlarına görüşme ekranından ulaşın
- Müşteri bilgilerine göre hazırlanan içerikleri kullanın
- Tekrarlanan bilgilendirmeleri daha hızlı gönderin
- İletişimde daha standart bir mesaj yapısı oluşturun
Özellikle sık tekrarlanan müşteri bilgilendirmelerinde hazır şablonlar operasyonel süreci kolaylaştırır.
İletişim Kanalları ve Kullanım
İletişim Merkezi, işletmenizin müşteri iletişimlerini uygulama içerisinde daha düzenli takip edebilmesi için tasarlanmıştır. Kullanılabilen iletişim kanalları, işletmenizde aktif olan entegrasyon ve hizmetlere göre değişebilir.
Kullanıcılar yalnızca yetkili oldukları müşteri ve iletişim kayıtlarına erişebilir. Böylece İletişim Merkezi mevcut kullanıcı ve müşteri yetkilendirme yapınızla birlikte çalışır.
WhatsApp üzerinden anlık mesajlaşma için WhatsApp entegrasyonunun işletmeniz adına aktif olması gerekir. WhatsApp entegrasyonu mevcut paketlere ek entegrasyon özelliği olarak sunulabilir.
Müşteri iletişiminizi tek merkezden yönetin
WhatsApp, SMS ve e-posta görüşmelerinizi müşteri bilgileriniz ve iletişim geçmişinizle birlikte uygulama üzerinden takip edin.
Kullanılabilen iletişim kanalları aktif hizmet ve entegrasyonlara göre değişebilir
