Rent A Car Şirketleri İçin İnternet Sitesi Nasıl Olmalı?
Rent a car internet sitesi nasıl olmalı? Araç ve lokasyon sayfaları, SEO, online rezervasyon, ödeme, fiyatlandırma ve site yönetiminde dikkat edilecekler.
Araç kiralama sürecinde müşteri iletişimi, ilk araç talebiyle başlar ve çoğu zaman aracın iadesine kadar devam eder. Araç müsaitliği, fiyat, rezervasyon, ödeme, teslim ve iade gibi birçok aşamada müşteriyle hızlı iletişim kurulması gerekir.
WhatsApp entegrasyonu, bu iletişimin kişisel telefonlar ve birbirinden kopuk mesajlaşmalar yerine araç kiralama operasyonunun bir parçası olarak yönetilmesini sağlar.
Araç Kiralama Sürecinde WhatsApp Nerelerde Kullanılabilir?
WhatsApp yalnızca rezervasyon onayı göndermek için değil, müşterinin kiralama sürecinin farklı aşamalarında kullanılabilir.
Araç ve Fiyat Bilgisi
Müşterinin tarih ve araç tercihine göre müsaitlik ve fiyat görüşmeleri yapılabilir.
Rezervasyon
Rezervasyon bilgileri ve gerekli bilgilendirmeler müşteriye WhatsApp üzerinden iletilebilir.
Ödeme
Ödeme bağlantıları ve tahsilatla ilgili bilgiler doğrudan müşteriye gönderilebilir.
Teslim ve İade
Araç teslim bilgileri paylaşılabilir ve yaklaşan iade zamanı için hatırlatma yapılabilir.
Otomatik Mesajlar Personelin İş Yükünü Azaltır
Araç kiralama operasyonlarında gönderilen birçok mesaj benzer işlemlerin ardından tekrar eder. Rezervasyon onayı, ödeme bağlantısı, sözleşme, teslim bilgisi veya iade hatırlatması bunların başında gelir.
Araç kiralama yazılımıyla entegre çalışan WhatsApp altyapısında, sistemde zaten bulunan bilgilerin personel tarafından tekrar hazırlanmasına gerek kalmadan müşteriye iletilmesi sağlanabilir.
- Rezervasyon oluşturulduğunda müşteriyi bilgilendirin
- Ödeme bağlantısını doğrudan WhatsApp üzerinden gönderin
- Sözleşme ve dijital imza bağlantılarını paylaşın
- Araç teslim bilgilerini müşteriye iletin
- Yaklaşan araç iadeleri için hatırlatma gönderin
Bilgi zaten sistemdeyse neden tekrar yazılsın?
Müşteri adı, rezervasyon tarihi, teslim noktası veya ödeme bağlantısı yazılımda zaten bulunuyorsa aynı bilgilerin personel tarafından tekrar hazırlanması yerine mesaj içerisinde otomatik olarak kullanılması hem zaman kazandırır hem de operasyonu kolaylaştırır.
WhatsApp'ın Asıl Avantajı: Müşteri de Size Yazabilir
Araç kiralamada müşteri iletişimi tek yönlü değildir. Müşteriler rezervasyon öncesinde araç sorabilir, mevcut rezervasyonuyla ilgili bilgi isteyebilir veya gönderilen bir mesaja yanıt verebilir.
Bu nedenle WhatsApp entegrasyonunun yalnızca otomatik mesaj göndermesi yeterli değildir. Gelen mesajların da kullanılan yazılım içerisinde görüntülenebilmesi ve personelin doğrudan yanıt verebilmesi gerekir.
Müşteri mesaj gönderir
Mesaj sisteme ulaşır
Personel müşteriyi görüntüler
Uygulamadan yanıt verir
Turizm Bölgelerinde Yabancı Müşterilerle İletişimi Kolaylaştırın
🌍 Farklı ülkelerden gelen müşterilerle aynı iletişim kanalı
Turizm bölgelerinde faaliyet gösteren araç kiralama firmalarının müşterileri yalnızca Türkiye'de yaşayan kullanıcılardan oluşmaz. Avrupa'dan veya dünyanın farklı ülkelerinden gelen bir müşteri, kendi ülkesine ait telefon numarasını kullanmaya devam edebilir.
WhatsApp bu noktada özellikle kullanışlı bir iletişim kanalıdır. Müşteri WhatsApp kullandığı sürece desteklenen ülkelerde yabancı telefon numarasıyla da işletmeyle iletişim kurabilir.
Uluslararası SMS gönderiminde ise hedef ülkeye ve kullanılan SMS altyapısına göre farklı gönderim kuralları, gönderici tanımlamaları, desteklenen rotalar ve maliyetler söz konusu olabilir.
Özellikle yoğun şekilde yabancı turistlerle çalışan araç kiralama firmalarında WhatsApp'ın ortak bir iletişim kanalı olarak kullanılması, müşterinin kendi telefon numarasını değiştirmeden firma ile iletişime devam edebilmesini kolaylaştırır.
Örneğin...
İngiltere'den Türkiye'ye gelen bir müşteri rezervasyonunu internet üzerinden oluşturabilir, kendi İngiltere numarasıyla WhatsApp üzerinden teslimat hakkında soru sorabilir ve araç tesliminden önce gönderilen bilgilendirmeleri yine aynı görüşme üzerinden takip edebilir.
Hazır Mesaj Şablonlarıyla Daha Hızlı İletişim
Sık kullanılan müşteri mesajlarının her defasında yeniden hazırlanması gerekmez. Rezervasyon, ödeme, teslim ve iade gibi süreçler için hazır mesaj şablonları oluşturulabilir.
Müşteri ve işlem bilgileriyle birlikte kullanılan şablonlar, özellikle yoğun rezervasyon dönemlerinde personelin daha hızlı çalışmasını ve müşterilere daha standart bilgi verilmesini sağlar.
Müşteri Görüşmeleri Neden Tek Merkezde Toplanmalı?
Bir müşteri rezervasyon öncesinde WhatsApp üzerinden iletişim kurabilir, daha sonra SMS ile bilgilendirilebilir ve başka bir konuda e-posta gönderebilir.
Bu iletişimler birbirinden tamamen bağımsız tutulduğunda müşterinin geçmişte kimle, hangi kanaldan ve hangi konuda görüştüğünü anlamak zorlaşabilir.
WhatsApp
Anlık müşteri görüşmeleri ve otomatik bilgilendirmeler.
SMS
Müşteriye gönderilen kısa operasyonel bilgilendirmeler.
E-posta
E-posta üzerinden gerçekleştirilen müşteri iletişimleri.
Tek Geçmiş
Farklı kanallardaki iletişimlerin müşteri bazında görüntülenmesi.
Görüşme Sırasında Müşteriyi Tanımak
Müşteriden gelen bir mesajı yanıtlamak için çoğu zaman yalnızca mesajı okumak yeterli değildir. Müşterinin kim olduğu, mevcut rezervasyonu veya yakın zamanda gerçekleştirdiği işlemler de önemli olabilir.
İletişimin müşteri kaydıyla birlikte yönetilmesi sayesinde personel, görüşme sırasında müşteri bilgilerine ve geçmiş işlemlere ulaşabilir. Böylece farklı ekranlarda müşteriyi tekrar aramak yerine görüşmenin bağlamını doğrudan görebilir.
İlk Kez Yazıştığınız Müşteriler de Kaybolmasın
WhatsApp üzerinden iletişim kuran kişi her zaman sistemde kayıtlı bir müşteri olmayabilir. Özellikle internet üzerinden firmanızı bulan potansiyel müşteriler doğrudan WhatsApp üzerinden araç ve fiyat bilgisi isteyebilir.
Bu görüşmelerin ayrı olarak takip edilmesi ve müşteri bilgileri belirlendiğinde mevcut veya yeni müşteri kaydıyla eşleştirilmesi, ilk iletişimden itibaren görüşme geçmişinin korunmasını sağlar.
Eganis ile WhatsApp İletişimi
Eganis Araç Kiralama Yazılımı'nda WhatsApp entegrasyonu; rezervasyon, ödeme, teslim ve iade gibi araç kiralama süreçleriyle müşteri iletişiminin birlikte yönetilebilmesi için kullanılabilir.
Otomatik bilgilendirmelerin yanı sıra müşterilerden gelen WhatsApp mesajları İletişim Merkezi üzerinden görüntülenebilir ve doğrudan uygulama içerisinden yanıtlanabilir.
WhatsApp entegrasyonunun kullanım alanlarını WhatsApp Entegrasyonu sayfamızdan inceleyebilirsiniz.
WhatsApp, SMS ve E-posta İletişiminizi Birlikte Yönetin
Eganis İletişim Merkezi ile WhatsApp görüşmelerinin yanı sıra SMS ve e-posta iletişimleri de müşteri bazında takip edilebilir.
Geçmiş görüşmeler, müşteri bilgileri ve yakın zamanda gerçekleştirilen işlemler aynı çalışma alanında görüntülenebilir. Yeni numaralardan gelen görüşmeler ise daha sonra müşteri veya kişi kayıtlarıyla eşleştirilebilir.
Müşterilerinizle iletişimi araç kiralama operasyonunuzun bir parçası haline getirin
WhatsApp üzerinden müşterilerinizi bilgilendirin, gelen mesajları karşılayın ve farklı iletişim kanallarındaki görüşmeleri tek merkezden takip edin.
